Logistic System

Logistics Worldwide Limited 是一家成立於 2017 年的泰國物流公司，可提供合法的貨運代理和物流服務。創辦人始終秉持服務先鋒的精神，組建了一支年輕且充滿活力的第二代管理團隊，致力於提升公司服務品質。同時，公司積極推動作業自動化，以提升運營效率，應對未來可能的挑戰。

團隊計劃將物流系統與外部 ShipEngine 整合，以實現標籤處理、成本計算和帳戶管理的自動化，同時重組基礎設施，以提升未來的可擴展性。此外，平台提供的 Rate Card 功能可作為顧客的加值服務，但團隊目前優先專注於內部系統的優化與整合。

在這個專案中，我與PM和兩位工程師密切合作。我負責端到端的 UI 和 UX 設計，從定義問題到交付最終的視覺成果。

由於物流作業內部系統涉及多個步驟，團隊希望透過優化 UI 設計來簡化標籤處理、成本計算與帳戶管理的操作流程。然而如何在提升效率的同時，確保界面清晰易用、減少學習成本，仍然需要不斷測試與調整。

最終交付了初版的設計與前端切版，並確保系統在使用者體驗與功能需求上達到預期標準。然而由於專案方向的調整，後續開發未能持續推進，最終未正式上線。

使用者研究

內部團隊反映，現有作業依賴多個系統與手動流程來處理標籤產出與運費試算，不僅流程繁瑣，還容易導致錯誤與重工，降低整體出貨效率。

由於不同角色使用系統目的不一，資訊更新不同步，常造成客服無法即時回答顧客物流查詢，需依賴私訊或額外查詢。

過去以功能導向快速堆疊系統架構，導致整體穩定性與可維護性降低，難以支援後續新需求與技術整合。
需重構後台基礎設施與模組設計，提升擴充性與技術彈性。

儘管 Rate Card 是平台的核心功能之一，用於顧客儲值後進行運費預估與物流選擇，但由於目前缺乏明確的使用引導與價值傳達，部分顧客難以理解其用途與優勢，導致功能使用率偏低，無法支撐預期的商業模式。

現行流程需手動輸入運送資訊、對照物流商資料、匯出標籤與核對成本，步驟繁瑣且錯誤率高。
導入 ShipEngine 整合為當務之急，有助減少人為疏漏並提升整體出貨效率與準確性。

物流資訊分散於不同系統與個別人員紀錄中，缺乏即時同步與統一格式。客服與業務需花費額外時間確認物流狀況，延誤回應並增加溝通摩擦。
需重構資料流邏輯與介面規劃，以改善資訊透明度與部門協同效率。

過去以功能導向快速堆疊系統架構，導致整體穩定性與可維護性降低，難以支援後續新需求與技術整合。
需重構後台基礎設施與模組設計，提升擴充性與技術彈性。

Rate Card 作為儲值後才能啟用的預估與試算工具，理應能強化使用者對平台的依賴與黏著度，但實際上用戶對其功能內容與付費誘因不明，轉換率與使用意願雙低。
設計需針對新用戶建立清楚的引導流程、資訊層級與價值呈現，協助顧客理解「為何值得儲值」。

設計指南

我在設計新體驗時遵循了以下原則：

系統介面在版面配置、術語使用與操作邏輯上保持一致，降低不同角色（如倉儲、管理、客服）之間的學習門檻。視覺與功能上的一致性有助於使用者快速熟悉系統，減少誤操作的發生。

功能與操作流程皆以清楚明確為原則進行設計，例如標籤列印與運費計算流程皆採用引導式步驟呈現。透過合理的視覺階層與圖文輔助，幫助使用者迅速辨識重要資訊並作出決策。

系統從架構與介面層面均考量未來擴充，例如整合 ShipEngine、推出 Rate Card 功能等，設計上具備模組化與彈性，便於未來功能延伸與維護。

交付成果

系統提供便利的訂單管理功能，使用者可以透過選擇特定的時間範圍來匯入訂單，確保資料即時同步。透過直覺的介面，使用者可以輕鬆瀏覽客戶訂單詳情、狀態更新和訂單歷史記錄，從而提高營運效率和客戶服務品質。

提供清晰的顧客資料展示，包括顧客基本信息、歷史交易紀錄和加值明細，讓管理者能夠輕鬆檢視與追蹤顧客的需求與消費行為，並提供針對性服務與推廣策略。此界面有助於提升顧客服務品質，優化顧客關係管理，進而促進業務增長。

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